Widerrufsbelehrung und Rückgabebedingungen

Rechtliche Angaben (Anbieter):
Der Onlineshop emotionflame.de wird betrieben von:
AVEKO Jagiełło i Lewandowski sp. k.
Sitz: ul. Dębowa 2, 84-207 Łężyce, Polen
Eingetragen im Landesgerichtsregister (KRS): 0000834228
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr. / NIP): 5882457275
Statistische Nummer (REGON): 385799944

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie jedoch nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, das Produkt zurückzugeben oder Ihre Gewährleistungsrechte in Anspruch zu nehmen.

1. Rückgabe (Widerrufsrecht)

Sie haben das Recht, die in unserem Shop gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben, ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Wenn Sie sich für eine Rückgabe entscheiden, können Sie den Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Der Widerruf erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
  • Das Produkt wurde nicht über das zur bloßen Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus genutzt, fest montiert oder beschädigt (bei Wertverlust behalten wir uns Wertersatz vor).
  • Sie verfügen über einen Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung).
  • Wir empfehlen dringend, das Produkt in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückzusenden (dies ist besonders bei Glasteilen entscheidend für einen sicheren Transport).

So senden Sie ein Produkt zurück:

  1. Formular ausfüllen: Füllen Sie unser Online-Rückgabeformular aus oder laden Sie das PDF-Widerrufsformular herunter und legen Sie es dem Paket bei.
  2. Produkt sicher verpacken: Bitte verpacken Sie den Kamin sorgfältig. Wir empfehlen dringend, das Original-Styropor und die Schutzmaterialien (insbesondere an den Ecken) zu verwenden, um Glasbruch beim Transport zu vermeiden.
  3. Paket senden an:

    Aveko Jagiełło i Lewandowski sp.k.
    ul. Dębowa 2
    84-207 Łężyce
    Polen

⚠️ Wichtiger Hinweis zu den Rücksendekosten:
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte häufig auf Paletten versendet werden. Die Rücksendung von Sperrgut aus dem Ausland nach Polen kann für Privatkunden kostspielig sein. Der Kunde trägt das Risiko von Transportschäden bei der Rücksendung, weshalb eine Transportversicherung dringend empfohlen wird.

Rückerstattungsprozess:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird unser Team das Produkt prüfen. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Aktionsartikel:

Produkte, die im Rahmen von Schlussverkäufen oder Sonderangeboten gekauft wurden, können ebenfalls unter den Standardbedingungen zurückgegeben und vollständig erstattet werden.

2. Gewährleistung und Reklamationen (Defekte Produkte)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten sind alle unsere Elektrokamine durch eine 2-jährige Herstellergarantie abgedeckt. Wenn Sie einen Defekt oder ein technisches Problem feststellen, senden Sie das Produkt bitte nicht sofort zurück. Befolgen Sie stattdessen das untenstehende Reklamationsverfahren.

So reichen Sie eine Reklamation ein:

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst:
  2. Anweisungen abwarten: Nach Erhalt Ihrer Meldung geben wir Ihnen spezifische Anweisungen zum weiteren Vorgehen (z. B. Zusendung von Ersatzteilen, Planung einer Reparatur oder Organisation einer Abholung).
  3. Vorbereitung (falls Rücksendung erforderlich): Bereiten Sie das Produkt zusammen mit allen Zubehörteilen (z. B. Fernbedienung), der Garantiekarte, dem Kaufbeleg und dem Reklamationsformular vor. Sichern Sie das Produkt sorgfältig für den Transport mit Styropor oder einer angemessenen Schutzverpackung.

Hinweis: Wenn sich bestätigt, dass ein Produkt bei der Ankunft defekt oder beschädigt war, übernehmen wir selbstverständlich die für die Nacherfüllung erforderlichen Versandkosten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder dem Status Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte: